服務質素標準(SQS) - 屯門精神健康綜合社區中心樂喜聚

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SQS服務質素標準提提你

香港聖公會屯門精神健康綜合社區中心-樂喜聚乃香港聖公會福利協會有限公司轄下單位，並根據社會福利署之16個服務質素標準執行及運作，在執行服務表現監察系統的過程中，讓會員了解樂喜聚的服務及工作內容，及對服務給予意見。

16個服務質素標準 :

標準	內容
標準1	服務資料：服務單位確保備有說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。
標準2	檢討及修訂政策和程序：服務單位隨時準備向公眾提供服務政策和程序方面的最新資料。這些政策和程序應詳述服務單位如何處理提供服務方面的重要事項，並應記錄在案。
標準3	運作及活動紀錄：服務單位存備其服務運作和活動的最新準確紀錄。
標準4	職務與責任：所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的職務及責任均清楚界定。
標準5	人力資源：服務單位實施有效的職員招聘、發展、訓練、評核及調派守則。
標準6	計劃、評估及收集意見：單位每年均會有年度計劃，有系統地進行紀錄、定時檢討及評估表現，此外亦透過不同的渠道（包括：意見箱、通訊、會議、面談、問卷及電話查詢等）讓服務使用者、社區人士及職員表達意見。
標準7	財政管理：單位已實施有效的財政管理措施，以保障正確運用資源。單位設有程序去管理收入及支出，並設批核權限，清楚釐定各職員之責任。
標準8	法律責任：單位需遵守一切香港法律，並已列明相關之程序及指引，另協會亦會於有需要時徵詢法律人士的意見。
標準9	安全指引︰服務單位已採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。例如定期檢查及維修消防設備、中心活動物資及職安健檢查。設定緊急事故應變程序，定期進行火警演習，職員及服務使用者在工作底活動期間的意外或受傷事故處理程序，實施惡劣天氣安排等等。
標準10	申請接受和退出服務︰服務單位以通訊、悠閒閣壁報板及宣傳單張展示服務使用者可申請接受和退出服務的程序。清楚界定服務對象，以及收納優先次序的決定準則。如拒收申請服務的人士，並向該申請人陳明拒收的原因，如情況適當，亦會將申請人轉介到另一適當的服務單位。
標準11	評估服務使用者的需要：單位會收集服務使用者之意見，以滿足服務使用者之需要。
標準12	知情的選擇：單位內備有通告和既定之程序，讓服務使用者得悉與單位運作有關而會影響他們所獲服務的資料，從而作出選擇及決定。
標準13	私人財產：服務單位尊重服務使用者的私人財產權利，因此備有說明保障服務使用者的私人財物政策及程序。單位會為服務使用者提供安全妥當的地方，存放其私人財物，亦會在中心範圍張貼告示，提醒服務使用者妥善保管個人財物。
標準14	私隱和保密：服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。會員之個人紀錄及資料只供獲授權之人士翻閱及有關資料亦以安全妥當的方式儲存。
標準15	申訴：服務單位備有處理投訴的政策及程序，歡迎職員、家屬及服務使用者自由向單位提出意見，而提出的意見亦會得到處理。
標準16	免受侵犯：服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。